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ベテラン・ザッポニアンが語る、ザッポス流「セルフ・オーガニゼーション」が辿り着いた未来の事業構想とは

 「感動を呼ぶ型破りな顧客サービス」で米国内外のビジネス界に革命をもたらしたネット通販会社のザッポスが、「ホラクラシー」を導入してはや六年が経とうとしている。「ホラクラシー」とそれに続くセルフ・オーガニゼーションはザッポニアン(ザッポス社員)にどんな影響を与えたのか。未来に向けて、ザッポスはどんな展望を抱いているのか。ザッポス・カルチャーの根幹をなすコア・バリューの創成期からザッポスと歩みを共にし、ホラクラシー導入にも中核的存在として関わってきた二人の社員の話を聞いた。インタビューは2019年9月16日に、ザッポス社CEOトニー・シェイ率いるダウンタウン・プロジェクトが投資している複合型施設ゴールド・スパイクのバーにて行なわれた。

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